从亚运到奥运 海格客车续写体育服务神话

    苏州 2008-09-04(中国商业电讯)－－在举世瞩目的第29届北京奥运会期间，被称为中国客车行业“安全代言人”的苏州金龙海格客车为来自世界各地的运动员、裁判、相关官员、媒体记者、志愿者提供了安全、快捷、舒适的客运服务。1500台海格客车实现了零故障运行。这是继500辆海格客车服务多哈亚运会后，海格客车再次参与世界性的体育盛会。 

从空中客车到海格客车

    “更快更高更强”表现海格风采 

    为向世界展示中国制造的风采，海格客车弘扬“更快、更高、更强”的奥运精神，提出了以“更快的服务时效性、更高的服务品质、更强服务保障体系”为目标的奥运车辆服务保障计划。 

    更快的服务时效性。为保障奥运服务车辆完好率，苏州金龙从4月初即下发通知，要求各区域驻外服务工程师，走访有关客户，初步统计汇总各地参加奥运服务车辆。5月底，根据汇总的车辆数量，对1500台参加奥运服务的车辆进行“建档服务”，利用现有客户资源管理系统，做到一车一档，相关服务站和服务人员可以随时查询到车辆配置、客户和驾驶员联系电话、车辆行驶里程、维护和维修等信息。苏州金龙要求只要是奥运服务车辆的服务需求，无论是维修服务、配件调拨要优先办理，一路绿灯。针对服务奥运车辆制定的维修优先、配件绿色通道、配件结算费用倾斜、设专职服务调度工程师跟踪协调等服务举措，为服务站做好奥运车辆服务提供了有力支持，服务时效性有了刚性保障。 

运动员上海格客车

    更高的服务品质。几年来，苏州金龙积累了一定的体育赛事服务经验，在总结和借鉴第15届多哈亚运会服务经验基础上，苏州金龙为所有服务奥运的海格客车进行一次有44个维护、检查作业内容的免费服务。此外，奥运期间，苏州金龙在北京设立服务中心，开设海格客车奥运服务热线，服务中心除24小时响应客户车辆方面的服务需求外，还聘请了４个熟悉北京交通、地理、生活习俗的当地接待员，为客户提供各种帮助。 

    更强服务保障体系。为协调指挥奥运服务，苏州金龙成立了以服务总监挂帅的服务领导小组。5月初召开了“奥运车辆服务策划”会，制订服务保障工作规划；6月中旬召开由发动机、车桥、变速箱、空调等15个配套厂家的“奥运服务保障工作协调会”，厂家之间交流、落实奥运服务支持、配件储备、人员安排等服务工作，共同建立奥运服务协作、配合工作机制，搭建奥运服务、配件资源共享平台。除此以外，一支由30多人组成的精干、专业，在多哈亚运会服务过的海格客车高级技师参与北京奥运服务。 

    安全海格客车运送人次近百万 

停靠在北京大学体育馆的海格客车

    8月8日，680台海格客车参与开幕式交通服务，顺利完成了保障工作。由于开幕式安检实行实名制验票，因此有些安检口人流相对集中，为分散安检口的人流，临时启动了大巴摆渡方案，